خدمات ما بعد البيع التي تبيع الضمان وقطع الغيار وإجراءات التشغيل القياسية لإرجاع البضائع (RMA)
وقت:عرض الصفحة:5
خدمات ما بعد البيع: الضمان وقطع الغيار وإجراءات التشغيل القياسية لإرجاع البضائع (RMA)
فلسفة
تؤدي الخدمة السريعة والمتوقعة إلى بناء أعمال متكررة، وخاصة في الفئات التعبدية.
مخطط الخدمة
1) الفرز (≤48 ساعة): فحوصات نصية (الطاقة، الكابل، إعادة الضبط، البرامج الثابتة).
2) مبادلة المخزون: يحتفظ تجار التجزئة بمجموعة صغيرة لحل المخزون المتعثر في المتجر.
3) مجموعات قطع الغيار: قواعد الحلقات، كابلات/محطات الشحن، أجهزة التحكم عن بعد الخاصة بمكبرات الصوت.
4) وحدات الماكرو والتذكرة: تعمل الملاحظات المتسقة على تقليل الاتصالات المتكررة.
5) حلقة الجودة: مراجعة أسبوعية لأفضل 5 رموز فشل → إصلاح السبب الجذري.
مؤشرات سياسة الضمان
•ضمان محدود لمدة عام واحد؛ نشر الاستثناءات والأمثلة.
•توفير قائمة تشغيل فيديو للمساعدة الذاتية (رمز الاستجابة السريعة على الصندوق/الدليل).
•تتبع وقت تقديم الخدمة ومؤشر صافي الترويج (NPS)؛ ومشاركته مع الشركاء كل ثلاثة أشهر.
CTA: اسألنا عن حاسبة مخزون المبادلة وقائمة المواد لقطع الغيار.
